Trocas e Devoluções

1. Prazo para Trocas e Devoluções:

• O cliente tem o direito de solicitar a troca ou devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do mesmo, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Trocas e Devoluções:

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso ou danificações.
• A embalagem original deve ser preservada, incluindo manuais e acessórios que o acompanham.
• A solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através do e-mail:

• [email protected]

•  dentro do prazo estabelecido.

3. Processo de Trocas:

• O cliente deverá informar o motivo da troca e fornecer detalhes sobre o produto desejado.
• Após análise da solicitação, será enviado um código de postagem para que o cliente possa enviar o produto de volta, sem custos adicionais.
• Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos uma nova análise para garantir que atenda às condições estabelecidas. Se aprovado, enviaremos o novo produto ao cliente.

4. Processo de Devoluções:

• O cliente deverá informar o motivo da devolução e, se possível, incluir fotos que evidenciem o motivo.
• Após a análise da solicitação, será enviado um código de postagem para que o cliente possa enviar o produto de volta, sem custos adicionais.
• Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos uma análise para garantir que atenda às condições estabelecidas. Se aprovado, procederemos ao reembolso do valor pago.

5. Reembolso:

• O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, dentro de 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
• Caso o pagamento tenha sido realizado por boleto bancário, solicitaremos os dados bancários para o depósito do valor.

6. Produtos com Defeito:

• Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá entrar em contato conosco imediatamente, descrevendo o problema e incluindo fotos.
• Faremos uma análise do caso e, se confirmado o defeito, providenciaremos a troca ou o reembolso, conforme a preferência do cliente.

7. Considerações Finais:

• Reservamo-nos o direito de recusar a troca ou devolução caso as condições estabelecidas não sejam atendidas.

• Em casos de dúvidas, nosso SAC está disponível para esclarecimentos através do e-mail [email protected] ou pelo telefone (38) 32155756